Федеральным законом от 03.07.2016 № 230-ФЗ установлены условия и порядок деятельности кредиторов и иных юридических лиц, действующих от их имени при осуществлении деятельности по взысканию просроченной задолженности.

Кредиторы и лица, действующие от их имени,  а также лица включенные в государственный реестр профессиональных коллекторских организаций, при осуществлении деятельности по взысканию просроченной задолженности, имеют право взаимодействовать с должником посредством личных встреч, телефонных переговоров, смс-уведомлений, электронной и почтовой переписки.

Однако взаимодействие имеет ряд ограничений и условий.

Запрещено:

взаимодействовать с должником в период с 22 до 8 часов в рабочие дни;

взаимодействовать с должником в период с 20 до 9 часов в выходные/праздничные дни;

осуществлять личные встречи чаще одного раза в неделю;

осуществлять телефонные звонки более одного раза в сутки, двух раз в неделю и восьми раз в месяц;

направлять сообщения (телеграфные, текстовые, голосовые) более двух раз в сутки, четырех раз в неделю и шестнадцати в месяц.

Не допускается:

угроза причинения вреда здоровью или жизни, уничтожения или повреждения имущества;

оказание психологического давления;

использование выражений и совершение иных действий, унижающих честь и достоинство должника и иных лиц;

введение должника и иных лиц в заблуждение относительно правовой природы и размера неисполненного обязательства, причин его неисполнения должником, сроков исполнения обязательства;

Во избежание неблагоприятных последствий со стороны «коллекторов» рекомендуем:

не передавать кредитору персональные данные третьих лиц (родственников, друзей, сослуживцев и т.д.) при заключении договора займа;

хранить все документы, касающиеся займа, в том числе, поступившие сообщения по сетям электросвязи (смс, электронная почта, сообщения в менеджерах и социальных сетях);

ограничить свободный доступ в социальных сетях.

В случае, если «коллектор» не представился, уточните:

1) его должность;

2) фамилию, имя, отчество;

3) контактный телефон;

4) полное наименование и адрес организации, которую он представляет;

5) кто является должником;

6) сумму задолженности.

При этом, по возможности необходимо фиксировать разговор посредством аудиозаписи, дату и время разговора.

В случае нарушения «коллектором» Федерального закона 230-ФЗ необходимо письменно обратиться в территориальный орган Федеральной службы судебных приставов, приложив все имеющиеся доказательства:

• копию паспорта;
• копии документов, касающихся оформления кредитов (займов) (сведения о банках, микрофинансовых организациях, являющихся кредиторами, договоры, заявки-анкеты, претензионные письма, требования о погашении просроченной задолженности, сведения об исполнении обязательств по кредиту (займу));
• аудиозаписи телефонных переговоров, по вопросу возврата просроченной задолженности, а также сведения о состоявшемся взаимодействии (факты состоявшегося диалога);
• сведения (документы), подтверждающие принадлежность заявителю номера телефона, на который поступают звонки;
• список, содержащий перечень номеров телефонов, с которых осуществлялось взаимодействие;
• дату и время поступления звонков по вопросу возврата просроченной задолженности, а также сведения о состоявшемся взаимодействии;
• детализацию входящих соединений от оператора связи, обслуживающего номер телефона, на который поступали звонки, за период времени их поступления с отметкой необходимых входящих звонков);
• скрины переписки;

В случае направления в органы прокуратуры, следственного комитета, в судебные и иные органы заявлений по фактам противозаконных действий «коллекторов», информацию о результатах рассмотрения (копии ответов, писем, постановлений);

информацию о кредитных историях, размещенную в Центральном каталоге кредитных историй;

информацию о конкретных физических лицах, которыми осуществлялись противоправные действия, послужившие поводом для обращения (Ф.И.О., адрес, иные имеющиеся сведения), а также представить все имеющиеся доказательства их противоправной деятельности.

В случае угроз причинением вреда здоровью или жизни необходимо незамедлительно обращаться в правоохранительные органы.

В случае разглашения ваших персональных данных без вашего согласия необходимо обратиться в Федеральную службу по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций.

В случае оскорблений, то есть унижения чести и достоинства, выраженных в неприличной или иной противоречащей общепринятым нормам морали и нравственности форме, необходимо обратиться в органы прокуратуры.

За нарушение требований, установленных Федеральным законом № 230-ФЗ, предусмотрена административная ответственность по ст. 14.57 КоАП РФ, санкции которой предусматривают значительные штрафы.

Содействие заявителя при обращении в службу судебных приставов в большинстве случаев имеет значимую и порой решающую часть при установлении состава правонарушения, по этой причине следует учитывать изложенные рекомендации.

Необходимо учитывать, что законодательство Российской Федерации не освобождает заёмщиков (должников) от исполнения обязательств.